Yapay zekâyı mevcut bir arayüze sohbet kutusu olarak eklemek kolaydır. Zor olan, sistemin ne zaman öneri sunacağını, ne zaman açıklama yapacağını ve ne zaman kontrolü kullanıcıya bırakacağını tasarlamaktır.
Tahmin değil, anlaşılır niyet
İyi AI deneyimleri kullanıcının niyetini tahmin ederken bunu görünmez bir sihir gibi sunmaz. Hangi verinin kullanıldığını, önerinin neden oluştuğunu ve kullanıcının sonucu nasıl düzeltebileceğini açıkça gösterir. Güven, model doğruluğu kadar arayüzün açıklama kalitesinden doğar.
Kontrol hissini koruyun
Otomasyonun seviyesi görevin riskine göre değişmelidir. Düşük riskli ve geri alınabilir işlerde sistem doğrudan hareket edebilir. Finansal, hukuki veya itibari etkisi olan kararlarda özet, onay ve geri dönüş noktaları gerekir.
Boş durumları değil, belirsizliği tasarlayın
AI sistemleri bazen emin değildir. Bu anı hata ekranına çevirmek yerine güven skorunu, eksik bilgiyi ve bir sonraki en iyi hareketi gösterin. İyi bir belirsizlik deneyimi, yanlış bir kesinlikten daha değerlidir.
Başarı ölçütünü yeniden kurun
Tıklama ve görev tamamlama oranı tek başına yeterli değildir. Düzeltme oranı, öneri kabulü, geri alma davranışı ve kullanıcının sistemle birlikte daha iyi karar verip vermediği izlenmelidir.
